Widerrufs- & Rückgaberichtlinie
Wir stehen hinter jedem KOVA-Produkt, das wir versenden. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung – schnell, ohne Hürden und ohne dass du nachweisen musst, wie viel des Produkts du verbraucht hast.
Die ehrliche Zusammenfassung: Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für versiegelte, ungeöffnete Produkte. Geöffnete Sachets können aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden – das ist EU-Recht, keine willkürliche Entscheidung. Über das gesetzliche Minimum hinaus bieten wir ein freiwilliges 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen auf das 90-Tage-Ritual und die Jahresabos. Wenn KOVA innerhalb von 90 Tagen nach deiner ersten Abo-Abbuchung nichts für dich ist, genügt eine E-Mail, und wir erstatten jeden Cent dieser Abo-Zahlung.
Schnellübersicht – was zurückgegeben werden kann und was nicht
Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Jede Bestellung bei takekova.com ist durch das gesetzliche EU-Widerrufsrecht abgedeckt. Du hast 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem du die Ware physisch erhältst, um deinen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht besteht von Gesetzes wegen und wird durch eine von uns zusätzlich angebotene kommerzielle Garantie nicht berührt.
So übst du den Widerruf aus
Um zu widerrufen, teile uns dies vor Ablauf der 14-tägigen Frist eindeutig mit:
- per E-Mail an legal@takekova.com mit deiner Bestellnummer und den Worten „Hiermit widerrufe ich meinen Kauf“
- über die Widerrufsfunktion in deinem Konto unter takekova.com/account
- durch Ausfüllen des Muster-Widerrufsformulars in Anhang A unserer AGB
Die Absendung der Mitteilung innerhalb des 14-Tage-Fensters genügt – dein Erstattungsanspruch bleibt erhalten, selbst wenn die Mitteilung kurz nach Fristende eintrifft.
Sobald du ein Sachet öffnest, war das Produkt darin der Luft ausgesetzt und kann nicht weiterverkauft oder als unverunreinigt bestätigt werden. Das EU-Recht erkennt dies an: Artikel 16 lit. e der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) nimmt versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausdrücklich aus. Das ist dieselbe Regel, die für geöffnete Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika in allen EU-Mitgliedstaaten gilt.
Das bedeutet: Wenn du ein Sachet aus deiner Hülle geöffnet hast, fällt diese Hülle nicht unter das 14-tägige Widerrufsrecht. Die Aluminium-Dose und jede ungeöffnete Hülle bleiben rückgabefähig.
Deine Rückerstattung bei wirksamem Widerruf
Bei wirksamem Widerruf hast du Anspruch auf die volle Erstattung des gezahlten Preises und der Standard-Lieferkosten für die ursprüngliche Sendung. Die Rücksendekosten trägst du, sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler zurückgeht. Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder deines Rücksendenachweises – je nachdem, was früher eintritt – auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Das Willkommens-Ritual und die einzelne Hülle – Einmalkäufe
Das Willkommens-Ritual (49 €) und die einzelne Hülle (35 €) sind Einmalkäufe. Sie unterliegen diesem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der obigen Hygienesiegel-Ausnahme. Sie sind nicht von unserem 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen abgedeckt, das nur für Abo-Stufen gilt, wie in Abschnitt 03 beschrieben.
Unser 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen
Über das gesetzliche Minimum hinaus bieten wir ein kommerzielles 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen. Dies ist eine freiwillige Zusage, die zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten besteht – niemals an deren Stelle.
Wer berechtigt ist: Kundinnen mit dem 90-Tage-Ritual (96 € pro Quartal) und Jahresabos (348 € pro Jahr). Das Versprechen gilt für deine erste Abo-Abbuchung, innerhalb von 90 Tagen nach dieser Abbuchung.
Was du bekommst: Eine volle Erstattung der ersten Abo-Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rücksendung geöffneter Sachets ist nicht erforderlich (siehe Abschnitt 02 zur Hygienesiegel-Ausnahme).
So machst du den Anspruch geltend: Schreib an hello@takekova.com und nenne drei Dinge, damit wir deine Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag bearbeiten können:
- deine Bestellnummer
- das Datum, an dem du mit der Einnahme von KOVA begonnen hast
- eine kurze Notiz, warum KOVA nichts für dich ist
Kein Verwendungsnachweis ist erforderlich. Es muss keine Mindestanzahl an Sachets verbraucht worden sein. Kein Tagebuch, kein Fragebogen, kein Formular zum Ausfüllen. Wir bestätigen deine Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag und wickeln sie innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ab.
Ein Anspruch pro Kundin: Das 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen kann einmal pro Kundin, Haushalt und Zahlungsmethode in Anspruch genommen werden. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und deine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel bleiben von dieser Grenze unberührt.
Vermuteter Missbrauch: Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche aus diesem 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen bei vermutetem Missbrauch oder Betrug oder soweit gesetzlich zulässig einzuschränken oder abzulehnen. Wiederholte Ansprüche über mehrere Konten, Adressen oder Zahlungsmethoden, die mit derselben Person oder demselben Haushalt verknüpft sind, können als Missbrauch behandelt werden. Deine gesetzlichen Rechte – das 14-tägige Widerrufsrecht und die 2-jährige Gewährleistung für Mängel – werden kostenlos ausgeübt und bleiben von dieser Klausel unberührt.
Warum das Versprechen beim 90-Tage-Ritual und Jahresabo gilt – und nicht beim Monatsabo
Kreatin baut auf sich selbst auf. Das 90-Tage-Ritual ist um das volle Zeitfenster herum gestaltet – drei Hüllen, neunzig Sachets, alles, was du brauchst, um fair zu beurteilen, ob KOVA das Richtige für dich ist. Das Jahresabo erstreckt diesen Schutz über ein ganzes Jahr, wobei das erste Quartal von demselben Versprechen abgedeckt ist.
Der Monatsplan ist auf Flexibilität ausgelegt, nicht auf das volle Zeitfenster. Wenn du dir bei KOVA unsicher bist, kannst du mit dem Monatsplan einen einzelnen 30-Tage-Vorrat ohne jede Verpflichtung über diesen Monat hinaus ausprobieren, mit jederzeitiger Kündigung sowie dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für jede ungeöffnete Hülle. Wenn du das 90-Tage-Versprechen aus deinem Monatsabo heraus nutzen möchtest, kannst du jederzeit zum 90-Tage-Ritual wechseln, indem du an hello@takekova.com schreibst – das Versprechen läuft dann ab deinem Wechseldatum.
Das Versprechen bei Jahresabos
Ein Jahresabo ist eine einmalige Vorauszahlung von 348 € für vier vierteljährliche Lieferungen. Wenn du das 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen innerhalb von 90 Tagen nach deiner ersten Abo-Abbuchung in Anspruch nimmst, ist deine Rückerstattung wie folgt strukturiert:
- 87 € – freiwillige Erstattung des ersten Quartals im Rahmen unseres 90-Tage-Zufriedenheitsversprechens
- 261 € – gesetzliche Erstattung für die drei verbleibenden, nicht gelieferten Quartale im Rahmen deines Rechts, nicht gelieferte Leistungen zu stornieren
Der dir insgesamt zurückerstattete Betrag beträgt 348 €, identisch mit dem von dir gezahlten Betrag. Das Willkommens-Ritual (49 €), sofern an Tag null separat gekauft, ist nicht Teil dieser Berechnung und bleibt ein Einmalkauf, der Abschnitt 02 unterliegt.
Nach deiner Rückerstattung – optionales Feedback
Sobald deine Rückerstattung bestätigt ist, senden wir dir möglicherweise eine einzige Folge-E-Mail mit der Frage, was wir besser hätten machen können. Deine Rückerstattung ist nicht an eine Antwort gebunden. Wir fragen nur, weil deine ehrliche Sicht uns wirklich hilft, KOVA für die nächste Frau zu verbessern, die es ausprobiert.
Das Versprechen als formelle kommerzielle Garantie
Dieses 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen ist eine kommerzielle Garantie im Sinne von Artikel 2 Nr. 14 der Richtlinie 2011/83/EU und § 443 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Garantiegeber ist die Sales Core B.V., handelnd als KOVA, KVK 95115714, eingetragen in den Niederlanden. Die Garantieerklärung wird dir zum Zeitpunkt deiner ersten Abo-Abbuchung auf einem dauerhaften Datenträger (PDF im Anhang deiner Bestellbestätigungs-E-Mail) bereitgestellt, wie es § 479 BGB nach dem Urteil des Gerichtshofs in der Rechtssache C-133/22 (LACD, 28. September 2023) verlangt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt und werden kostenlos ausgeübt.
Mangelhafte Produkte und deine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung
Nach EU- und niederländischem Recht hast du Anspruch auf eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gegen Vertragswidrigkeiten (Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs; § 437 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Diese besteht getrennt von und zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht und dem 90-Tage-Zufriedenheitsversprechen.
Was als Mangel gilt
- Ein Sachet, das zum Zeitpunkt der Lieferung gerissen, unversiegelt oder verunreinigt ist
- Eine Inhaltsstoffzusammensetzung, die wesentlich von der Etikettenangabe abweicht
- Die Aluminium-Dose mit einem Herstellungsfehler (defekter Magnetverschluss, verformter Körper, nicht durch Gebrauch verursachter Beschichtungsfehler)
- Ein Produkt, das nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums versandt wurde
- Ein Produkt mit ungewöhnlichem Geruch, Verfärbung oder Textur, die auf einen Verderb hindeutet
- Ein Produkt, das nicht dem beschriebenen oder bestellten Artikel entspricht (falsche SKU versandt)
Deine Rechtsbehelfe – in der Reihenfolge der Priorität
Wenn du glaubst, dass ein Produkt ein Lebensmittelsicherheitsrisiko darstellt – Verunreinigung, ungewöhnlicher Geruch, Verfärbung, Fremdkörper –, verzehre das Produkt nicht. Bewahre das Produkt und die gesamte Verpackung auf. Kontaktiere uns sofort unter hello@takekova.com mit der Chargennummer (aufgedruckt auf der Hülle und jedem Sachet), einer Beschreibung und Fotos. Wir sind nach Artikel 19 der EU-Verordnung 178/2002 gesetzlich verpflichtet, alle Meldungen zur Lebensmittelsicherheit zu untersuchen und bestätigte Vorfälle der zuständigen nationalen Behörde zu melden (NVWA in den Niederlanden, BVL in Deutschland).
Transportschäden, falsche Artikel & fehlende Artikel
Transportschaden
Fotografiere die äußere Verpackung und den beschädigten Inhalt, bevor du weiter öffnest. Verzehre kein Produkt aus einer Verpackung, die manipuliert erscheint. Kontaktiere uns unter hello@takekova.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos. Wir senden innerhalb von 3 Werktagen kostenlos Ersatz.
Falscher Artikel versandt
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Erhaltenen (einschließlich Etikett und Chargennummer). Wir versenden innerhalb von 3 Werktagen den richtigen Artikel und veranlassen kostenlos die Abholung des falschen Artikels.
Fehlende Artikel
Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen. Wir versenden den fehlenden Artikel innerhalb von 3 Werktagen kostenlos.
Abo-spezifische Rückerstattungsfälle
Die folgenden Szenarien gelten über alle Abo-Stufen hinweg (Monatlich, 90-Tage-Ritual, Jahresabo) und sind nicht durch die Beschränkung auf einen Anspruch pro Kundin des 90-Tage-Zufriedenheitsversprechens begrenzt.
- Nach Kündigung berechnet: volle Erstattung innerhalb von 2 Werktagen – keine Rücksendung nötig
- Berechnet, aber nicht versandt: sofortige Erstattung oder nach deiner Wahl beschleunigter Versand
- Doppelte Abbuchungen: volle Erstattung des doppelten Betrags innerhalb von 2 Werktagen
- Während einer bestätigten Pause oder eines Überspringens berechnet: volle Erstattung – keine Rücksendung nötig
- SEPA-Abbuchung ohne die 14-tägige Vorankündigung: volle Erstattung, keine Rücksendung nötig. Wir müssen dir vor der ersten SEPA-Lastschrift deines Abos mindestens 14 Tage Vorankündigung und vor späteren Abbuchungen 1 Tag Vorankündigung geben
- Jahresabo vor allen vierteljährlichen Lieferungen gekündigt: anteilige Erstattung für nicht gelieferte Quartale im Rahmen deines gesetzlichen Rechts, nicht gelieferte Leistungen zu stornieren. Die Struktur bei einem 90-Tage-Zufriedenheitsanspruch findest du in Abschnitt 03
So werden Rückerstattungen abgewickelt
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Erstattungszeitraum |
|---|---|
| iDEAL (Niederlande) | 3–5 Werktage auf dein verknüpftes Bankkonto |
| SEPA-Lastschrift | 5–10 Werktage auf dein Bankkonto |
| PayPal | 3–5 Werktage auf dein PayPal-Guthaben |
| Klarna | 5–14 Werktage – Klarna wickelt Rückerstattungen über das eigene System ab |
| Visa / Mastercard | 5–10 Werktage – kann je nach ausstellender Bank variieren |
| Apple Pay / Google Pay | 5–10 Werktage auf die zugrunde liegende Karte oder das Konto |
Streitfälle und Rückbuchungen
Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung auf deiner Karte falsch ist, kontaktiere uns bitte zuerst unter hello@takekova.com, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst. Wir können nahezu jedes Problem innerhalb von 1 Werktag lösen. Eine Rückbuchung zu eröffnen, während eine Rückerstattung bereits bearbeitet wird, kann dazu führen, dass deine Bank die Rückerstattung rückgängig macht und ein längeres Streitverfahren entsteht – das wollen wir dir ersparen. Wird parallel zu einer Rückerstattungsanfrage eine Rückbuchung eröffnet, wird die Rückerstattung pausiert, bis die Rückbuchung abgeschlossen ist; dies ist von unserem Zahlungsdienstleister vorgeschrieben.
Kontaktiere uns
Kontakt für Rückerstattungen & Rückgaben
Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist
Du hast jederzeit das Recht, an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu eskalieren. Wir verpflichten uns, an jedem Verfahren teilzunehmen, das bei den folgenden Stellen eröffnet wird:
- Niederlande – Geschillencommissie: degeschillencommissie.nl
- Deutschland – Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle: verbraucher-schlichter.de
- EU-OS-Plattform – ec.europa.eu/consumers/odr (OS-Kontakt-E-Mail: legal@takekova.com)
