Bestellbearbeitung & Versand

1.1 Bearbeitungstage

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen niederländische Feiertage. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

1.2 Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung von unserem Versanddienstleister abgeholt wird, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellübersicht, dem Namen des Versanddienstleisters, der Sendungsnummer (innerhalb von 2–4 Stunden aktiv), einem Live-Tracking-Link und deinem voraussichtlichen Lieferzeitfenster. Wenn du innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe zuerst deinen Spam-Ordner – kontaktiere dann hello@takekova.com.

1.3 Erste Abo-Bestellung

Deine erste Bestellung enthält das KOVA Willkommenspaket – die wiederverwendbare Aluminium-Dose, die Willkommensbroschüre, Probe-Sachets und deine erste 30-Tage-Nachfüll-Hülle. Da das Willkommenspaket einen zusätzlichen Montageschritt erfordert, kann der Versand erster Bestellungen bis zu 2 zusätzliche Werktage dauern. Wir bestätigen dein Versanddatum in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Versanddienstleister & Lieferzeitfenster

Wir setzen je nach Lieferland unterschiedliche Versanddienstleister ein, ausgewählt nach Zuverlässigkeit, Briefkastentauglichkeit und Tracking-Qualität. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen unter normalen Betriebsbedingungen.

2.1 Warum Briefkastenlieferung für die Niederlande

Die 30-Tage-Nachfüll-Hülle von KOVA ist eigens dafür konstruiert, durch einen Standard-Briefkasten in den Niederlanden zu passen (380 × 265 × 32 mm). Das ist eine bewusste Designentscheidung – das Hüllenformat im Streichholzschachtel-Stil wurde von Anfang an um die PostNL-Brievenbuspakket-Spezifikation herum gebaut. Keine verpassten Zustellkarten. Keine Terminierung erneuter Zustellungen. Keine Abholung bei der Post. Weniger als 1 % fehlgeschlagene Zustellungen gegenüber 8–12 % bei Paketen, die eine Unterschrift an der Haustür erfordern.

Hinweis: Die Aluminium-Dose, die in deinem Willkommenspaket enthalten ist, passt nicht durch einen Standard-Briefkasten. Deine erste Bestellung wird daher als reguläres Paket versandt, das eine Zustellung an der Haustür oder eine Abholung an einem PostNL-Abholpunkt erfordert.

2.2 DHL-Packstation – Deutschland

Kundinnen in Deutschland können Bestellungen an eine DHL-Packstation liefern lassen – ein automatisiertes 24/7-Paketschließfach-Netzwerk mit über 12.000 Standorten in ganz Deutschland. Gib an der Kasse deine Packstation-Nummer und deine DHL-Postnummer ein.

Versandkosten

Von deiner Bestellung bis zu deiner Tür

Hier ist genau, was zwischen dem Moment, in dem du auf „Bestätigen“ klickst, und dem Moment passiert, in dem deine Nachfüll-Hülle in deinem Briefkasten landet.

Deine Bestellung verfolgen

Jede KOVA-Bestellung wird durchgängig verfolgt. Du kannst dein Paket von dem Moment an, in dem es unser Fulfilment-Zentrum verlässt, bis zu seiner Zustellung verfolgen.

5.1 Tracking aktualisiert sich nicht

Das Tracking ist in der Regel innerhalb von 2–4 Stunden nach dem Versand aktiv. Bei internationalen DHL-Sendungen kann das Tracking 24–48 Stunden lang keine Bewegung anzeigen, während das Paket zwischen Verteilzentren unterwegs ist. Das ist normal. Wenn das Tracking mehr als 72 Stunden nach dem Versand keine Bewegung zeigt, kontaktiere hello@takekova.com mit deiner Bestellnummer – wir gehen der Sache innerhalb von 1 Werktag mit dem Versanddienstleister nach.

Lieferadresse & fehlgeschlagene Zustellungen

6.1 Deine Adresse angeben

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist: vollständiger Straßenname, Hausnummer (einschließlich Wohnungsnummer), Postleitzahl, Stadt und Land. Für Deutschland: Gib gegebenenfalls deine DHL-Packstation-Nummer und Postnummer an. Eine falsche Adresse ist die häufigste Ursache für Lieferverzögerungen. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellung, die aus einem von dir angegebenen Adressfehler resultieren.

6.2 Deine Adresse ändern

Abo-Kundinnen können ihre Lieferadresse jederzeit unter takekova.com/account aktualisieren. Änderungen, die vor deinem nächsten Versandfenster vorgenommen werden (in der Regel 24 Stunden vor dem geplanten Versand), gelten für deine nächste Bestellung. Für ein bereits unterwegs befindliches Paket, das umgeleitet werden muss, kontaktiere sofort hello@takekova.com – wir versuchen eine Umleitung über den Versanddienstleister, dies ist jedoch nicht garantiert.

6.3 Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn ein Paket an uns zurückgeht, kontaktieren wir dich innerhalb von 3 Werktagen und bieten eine erneute Zustellung oder eine volle Erstattung an. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr für die erneute Zustellung zu berechnen, wenn das ursprüngliche Scheitern durch eine von dir angegebene falsche Adresse verursacht wurde.

6.4 Zustellung an einen sicheren Ort

Du kannst direkt in der PostNL- oder DHL-App einen sicheren Ort als Präferenz festlegen (Vordach, Nebengebäude, Nachbarn). Sobald ein Paket gemäß deiner Anweisung an einem sicheren Ort hinterlegt wurde, gilt die Zustellung als abgeschlossen, und unsere Haftung für einen späteren Verlust ist beschränkt.

Beschädigt oder auf dem Transportweg verloren

7.1 Transportschaden

Wenn deine Bestellung physisch beschädigt ankommt:

• Fotografiere die äußere Verpackung, bevor du sie weiter öffnest
• Fotografiere den beschädigten Inhalt
• Wenn die Siegelintegrität eines Sachets beeinträchtigt erscheint, verzehre das Produkt nicht
• Kontaktiere hello@takekova.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos

Wir veranlassen innerhalb von 3 Werktagen einen Ersatz. Wir reichen die Schadensmeldung beim Versanddienstleister in deinem Namen ein – du musst PostNL oder DHL nicht selbst kontaktieren.

7.2 Auf dem Transportweg verloren

Eine Bestellung gilt als auf dem Transportweg verloren, wenn:

• Niederlande: innerhalb von 5 Werktagen nach Versand keine Zustellung oder Tracking-Aktualisierung erfolgt
• Deutschland: innerhalb von 8 Werktagen nach Versand keine Zustellung oder Tracking-Aktualisierung erfolgt
• Übrige EU: innerhalb von 14 Werktagen nach Versand keine Zustellung oder Tracking-Aktualisierung erfolgt

Wenn deine Bestellung diese Kriterien erfüllt, kontaktiere hello@takekova.com mit deiner Bestellnummer. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Versanddienstleister und geben dir innerhalb von 3 Werktagen ein Update. Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket verloren ist, versenden wir innerhalb von 2 Werktagen kostenlos einen Ersatz – oder erstatten den vollen Betrag, falls dir das lieber ist.

7.3 Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn das Tracking dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht erhalten hast, prüfe zuerst: deinen Briefkasten gründlich (PostNL-Brievenbuspakket-Sendungen können gefaltet und weniger sichtbar sein); bei Nachbarn; jeden sicheren Ort, den du festgelegt hast. Wenn du es immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum. Wir prüfen jeden Fall individuell und versuchen immer, eine faire Lösung zu finden.

Versand bei Abos

Feiertage & saisonale Verzögerungen

Wir arbeiten an gewöhnlichen niederländischen Werktagen. Unser Fulfilment-Partner versendet nicht an niederländischen Feiertagen. Die folgenden Daten sind versandfreie Tage:

In der Vorweihnachtszeit (etwa 15. November–31. Dezember) erleben die Netzwerke der Versanddienstleister in den Niederlanden und Deutschland deutlich höhere Volumina. Die Lieferzeiten können 1–3 Werktage länger sein als die Standardschätzungen. Wir veröffentlichen vorab Hinweise auf erwartete saisonale Verzögerungen auf unserer Website. Bei Abo-Kundinnen, deren Abrechnungsdatum auf einen Feiertag fällt, wird die Bestellung am folgenden Werktag bearbeitet.

Unser Versand- & Verpackungs-Fußabdruck

Wir denken sorgfältig darüber nach, wie wir versenden – nicht nur, wie schnell. Das haben wir getan, um den ökologischen Fußabdruck jeder KOVA-Lieferung zu verringern:

• Briefkasten-zuerst-Design – die Nachfüll-Hülle wurde so konstruiert, dass sie durch einen Standard-Briefkasten in den Niederlanden passt. Die Briefkastenlieferung vermeidet fehlgeschlagene Zustellversuche, die jeweils die Transportemissionen pro Bestellung etwa verdoppeln.
• Monomaterial-Verpackung – unsere Nachfüll-Hülle verwendet FSC-zertifizierten Recyclingkarton. Unser Sachet-Material ist Mondi FunctionalBarrier Paper Ultimate – ein Monomaterial-Papierlaminat, das auf Recyclingfähigkeit ausgelegt ist. Keine Verbundbeutel aus gemischten Materialien.
• Passgenaue Pakete – wir verwenden die minimale Verpackung, die nötig ist, um das Produkt auf dem Transportweg zu schützen. Kein Füllmaterial, keine Luftpolster, keine überdimensionierten Kartons.
• Wiederverwendbare Dose by Design – die Aluminium-Dose ist darauf ausgelegt, Jahre zu halten, und ersetzt die Notwendigkeit eines neuen Behälters bei jeder monatlichen Bestellung. Aluminium ist unendlich oft ohne Qualitätsverlust recycelbar.
• LUCID-registriert – wir sind im deutschen Verpackungsregister LUCID registriert, wie von § 9 VerpackG verlangt, und nehmen für unsere deutschen Verpackungspflichten an einem dualen System teil.

Kontaktieren Sie uns

Bei allen Fragen rund um den Versand – verspätete Bestellung, Probleme bei der Sendungsverfolgung, falsche Adresse oder beschädigte Lieferung – sind wir für Sie da:

Für Rückerstattungs- und Rückgabefragen bezüglich einer Lieferung lesen Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie. Für die Verwaltung von Abonnementlieferungen lesen Sie bitte unsere Abonnementbedingungen.